一个管理者容易犯错误的地方在于弄不清楚管理自己还是管理别人。一个人印了名片当上总经理之后，你会发现他开始抱怨别人，似乎管理就是管别人，让别人按照自己的想法做事，而且只要管理不好就是别人的错，炒人、骂娘、与同伴勾心斗角，反正自己没错。实际上，一个人群行为的发动者是它的组织者，也就是董事长、总经理，目标是他们定的，组织架构是他们定的，他们牢牢把握主动权，所以所有的责任都应该归在他们身上。管理者的行为是第一重要的。就像发牌者和接牌者的关系，发牌者有责任，发牌者出 3 ，接牌者出 K ，不能怪后者打得大。所以伟大的人管理自己而不是领导别人。
步步高老板段永平，我们经常一起聊天，他讲过两个故事，很有意思。一个例子，经常听到一些领导抱怨公司没人，但查看他的日程表，几乎没有和猎头公司、潜在可以挖来的人的见面时间。问题究竟在哪？一边把自己忙得够呛，一边抱怨没得力的人，如果把精力放在找人上面，管理好自己就会有人来。起初我也这样，近几年我和猎头公司保持联系，没事就找人，就当交朋友。企业家、高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来，要找优秀的人需要自己去找。
还有一个例子，分清什么是重要的事和紧急的事。客户投诉是紧急的事，员工没有权力，老板可以做主，一下解决了，虽然老板有成就感，但他做了别人的事。重要的事是建立制度，设定服务章程。学会管理自己 —— 凡是做重要的事，都是管理自己的事。如果做紧急的事，那就只是管理别人或代替别人管理。学会管理自己，就会变得很从容，因为把重要的事（公司战略、员工培训、制度建设）都做好了，剩下的事员工自己就能处理了。我们公司 6 年前客户投诉比较多，局面很乱，后来下决心建立了三层次的客户系统，顺利分流，现在 80% 的问题在部门以下就解决了，到经理层面的也就 20% ，需要我直接处理的奇怪客户、紧急事每年也就一两件。
公司领导者管理自己永远比管理别人重要，行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。我和王石一起学滑雪，前些日子去北海道滑雪，我说要滑单板。他说，不行，你得摔 300 跤才能滑成我现在的样子。这 300 跤就是管理自己，不必强调身体素质，不用说时间少，不必埋怨教练教得不好，同为教练不可能代替你摔跤。 |
