读者心声
    一次,我出差回来,发现我的办公桌上有一本《易友》小册子,就随手翻了一下,里面的一些精彩文章立刻深深地吸引了我。于是,就一口气看完,跑去告诉我们科室的同事们,他们一笑说:“我们早就看过了。”原来,我们老总为我们各个科室每人都订了一本。正如一位读者朋友说的那样:“《易友》给管理者以方法,给决策者以忠告,给成功者以鞭策,给失败者以激励。”我真的是深受启发。由于工作关系,经常读到一些精彩的文章,很早就有一种冲动,把我看到的这些精彩文章和大家一起分享,现在终于实现了!
——微山丰乐化工有限公司 张翔

    贵刊的文章我都很喜欢,每期我收到后要精读好几遍,直至记熟。工作中,又把它讲给中层干部,和大家分享。同仁们都反映受益匪浅。
   ——陕西三原县棉织厂 朱文

   《易友》是大家互相交流、学习、分享的很好平台,胜在文精而生动,虽是“小块头”,却有大价值。对我工作生活有潜移默化的影响,尤其是做人方面,通过别人的成功经验开启了思路、拓展了眼光,在众多人生故事中感悟为人处世的道理。因为做事即做人,做人不成功,事业即使成功了也是短暂的,而做人成功,事业的成功才是可靠的更持久的。杨澜说过:“你可以不成功,但是不能不成长”,我相信,只要人在进步和成长,成功的可能就会增加。《易友》正是一本传播好的思路和理念,促人进步和成长的好读物。而荐稿是参与和分享,也是一种再学习和自我提高的过程。
               ——广东 张明

    今年五月,一位同学向我推荐了《易友》,第一次看到它就觉得很特别,它比一般商业杂志的尺寸小了许多,翻开里面一看果然与众不同,不仅有哲理故事,而且还有关于市场、企业的知识,非常全面。
             ——北京 王政南
实物展示
   商道无限,易友相伴
读什么样的杂志,交什么样的朋友;做什么样的生意,过什么样的生活

本栏目所有文章:
树木与回头客 P21
排在最后 P22
一锤子买卖 P24
梯子应该怎么放 P26
“避直就曲”的智谋 P27
奈良饭店经理的妙方 P29
名师讲堂:处理客户建议、投诉的方法和技巧 P31
肯德基VS南昌:“对不起,我们来晚了!” P33

梯子应该怎么放


    在青岛啤酒集团车间的一个角落,因工作需要,工人要爬上爬下,因此,有人放置了一个活动梯
子。用时,就将梯子支上;不用时,就把梯子移到拐角处。为了防止梯子倒下砸着人,工作人员特地在梯子旁边写了一个小条幅:“ 注意安全 ”。

 

    这件事,谁也没有放在心上。一晃,几年过去了,也没有发生梯子倒下砸着人的事。   

 

    前一段时间,外方来洽谈合作事宜,他们留意到这个梯子和梯子旁边的小条幅,驻足良久。外方一位专家提议将小条幅修改成这样:“不用时请将梯子横放”。

 

    这一改,效果大不一样。这两个条幅都在讲注意安全生产,区别在于:前者仅仅是提醒,后者则把梯子倒下砸人的潜在危险彻底排除。   

 

    青啤的人士很感慨:以青啤的盛名,大家都认为在企业组织运营的各个方面、各个环节都已经非常严谨了,但在梯子怎么放这个安全生产的小细节上,却少了一份人文关怀。安全生产,追求的是细节的本质安全。

(湖北 流云摘自《现代周刊》文 / 高云才)

奈良饭店经理的妙方

    日本的古都奈良处在青山环抱之中,这里既有金碧辉煌的古迹名胜;又有小白长红、迎春摇曳的樱花,加之拥有现代化的娱乐设施与世界一流的旅店、周到殷勤的服务,使每年春夏两季的各国旅客接踵而至。 4 月以后,燕子又争相飞来,纷纷在宾馆饭店筑巢栖息,繁衍后代,它给奈良平添了一种温馨宜人的自然景观。好客的店主人和服务小姐,很乐意为小燕子提供筑巢的方便。  
    可是,招人喜爱的小燕子却有个随便排泄的毛病,刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊里。旅店的服务员小姐尽管不停地擦洗,但燕子们的我行我素总使旅店留下污渍。这使游客非常扫兴,服务员小姐也开始抱怨了,宾馆饭店的经理们锁紧了眉头。他们知道,要想彻底清除小燕子的粪便污渍只有两个办法,一是增添员工,二是赶走小燕子。但试过之后都行不通,小燕子的粪便污渍有碍观瞻,这成了奈良旅游业发展的一大难题。
    有一天,奈良饭店的经理在接待台湾的一个旅行团时,偶而听到了一个中国的成语 “ 李代桃僵 ” 。请教之后才知道大意是代人受过,他马上想起了无法对付的小燕子的粪便污渍,不由心中一亮,为什么不能让小燕子代本店受过呢?于是,他绞尽脑汁,以小燕子的名义拟了一则奇特的启示:
 
女士们、先生们:
    我们是刚从南方赶到这儿来陪伴你们过春天的小燕子,没有征得主人的同意,在这儿筑了窝,还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事,我们的习惯也很不好,常常弄脏你们的玻璃和走廊,使你们不愉快,我们很过意不去,请女士们、先生们多多原谅。
    还有一件事恳求女士们和先生们,请你们千万不要埋怨服务员小姐,她们是很辛苦的,只是擦不胜擦,这完全是我们的过错,请你们稍等一会儿。她们就来。

你们的朋友燕子
    小燕子这天真烂漫的道歉,把寻找欢乐的游客们逗得前仰后合,他们肚子里的那股怨气也在笑声中悄然散去。每当他们再看到窗上、走廊里的点滴粪便污渍,就会自然而然地想起小燕子那亲昵风趣的话语,又会忍俊不禁。
    其实,大凡旅游者都有一个心理特点,就是一旦获得愉悦的感受,便会很快淡忘旅行中的些许不快,奈良饭店经理的妙方,正是抓住了旅游者的心理特征,巧妙地化解了他们的不满情绪,使他们带着美好的回忆,告别了迷人的古都奈良。

(湖北 黄金玲摘自《民营经济报》 文 / 佚名)


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