第一天 绩效考核实务
主讲：张晓彤老师
 职责分清，达到共赢
1. 为什么员工的表现不尽如人意？
2. 绩效管理怎样为企业带来竞争优势
3. HR与直线经理的角色分工
4. 有效降低部门间内耗——案例分享

 做正确的事-绩效考核战略
1. 怎样避免考核中的“茫盲忙”？
2. 不茫然：绩效考核与企业愿景如何结合
3. 不盲目：找到员工绩效不高的原因
4. 不瞎忙：抓住绩效考核中的“一个中心两个基本点”

 正确地做事——绩效考核的流程与方法
1. 考核流程中的问题及预防性管理措施
2. 与国际接轨——绩效考核的类型和基本方法介绍
3. 如何从无到有建立绩效考核的工作流程？
4. 修改现有的模式的切入点

 结合实际表格四个练习
1. 如何设立SMART（高明的）的KPI目标？
2. 如何区分目标与标准？
3. 如何用平衡记分卡设定部门经理的绩效指标？
4. 如何将目标和员工清晰地沟通？

 如何评估员工绩效并运用考评结果
打分中的误区既避免方法
(1) 如何做到五个避免？
避免趋中趋势、首因效应、近期行为偏见、心太软心太硬、对比误差

(2) 如何做到五个减轻？
减轻定式、“政治压力”、晕轮效应、“像我”误区从众压力评估结果的运用 

第二天 绩效管理技巧
主讲：刘凡老师
绩效管理中成败的关键——部门经理

1. 部门经理在绩效管理过程中的三大角色
2. 部门经理在绩效管理过程中所需的三大能力
3. 绩效管理过程中部门经理的五项基本技能及训练方法

 如何管理部属的绩效(上)—问题员工的绩效管理
1. 了解部属的层次
2. 管理部属的四个原则
3. 各类员工的管理方法举例

 如何管理部属的绩效(中)——做合格的教练
1. 提高部属工作成效的方法
2. 将工作有效分配给部属

 如何做优秀的教练
1. 部门经理在辅导中的角色——培训，解决问题；导师，职业辅导
2. 计划性的工作辅导——确认学习的需求；拟定辅导计划；执行辅导计划；运用辅导技巧；评估成效
3. 授权的流程、原则、程度及误区 

 如何管理部属的绩效(下)——沟通制胜
1. 善于与部属沟通
2. 如何给予及接受反馈--正面反馈；负面反馈
3. 冲突处理--有效冲突和有害冲突；冲突各阶段的处理策略；4. 部门经理调停冲突的十种失败  

 绩效考核评估结果的运用
1. 考评结果的统计和分析
2. 四种考评结果——怎么办？
3. 评估结果的运用
4. 如何对待成绩不佳者？