最新一期《易友》出来了。和往常一样，近水楼台，我最先阅读了本期的内容。第60页那篇标题为“那个拒绝我的人最值得信任”的文章引起我最大的共鸣。这篇文章讲了两个小故事，都在演绎一个生活的悖论：想得到好处的人得不到，表面上看不能得到的却得到了。
      类似这篇文章中的故事我们可以在每个成功的企业和成功的个人身上发现。一个流传很广的例子是百度的李彦宏。当百度还是一个小公司的时候，曾有一个对百度非常重要的项目招标。客户要求投标企业在三个月内提供产品，其它公司都同意了，而李宏彦拒绝了，因为他认为在那么短的时间内做出合格的产品是不可能的事情。最后，选择了拒绝而让客户认为更值得信赖的百度中标了。
      作为易中的老客户，您可能知道我自己的营销管理教程《营销久赢的八大方法》的宣传标题：“拒绝超过五个亿的企业”。事实也是这样的：这个教程不是为大企业做的，而是为营业额在几百万到几个亿的企业研发出来的，其中的108个案例也是这一类企业的案例，而不是大企业的案例。其实大企业案例更容易得到，但大企业的做法对成长期的中小企业并不适用。我们对大企业的“拒绝”并没有妨碍这个教程的销售，恰恰相反，这个教程已经成为易中销量最大的畅销和长销产品之一。
      和我的同事耿海一起吃饭时讨论到这个话题，他给我讲了一个几年前曾引起过极大关注的管理事件。麦当劳要在中国找一个中国人做CEO, 有很多人应聘。到最后一轮只剩下不到十个人。当大家争先恐后地讲述自己如何看好麦当劳在中国的前景，自己又是如何地适合这个位置时，有一个人忧心忡忡地讲述了他认为麦当劳在中国面临的十大隐忧，这其中包括中国人饮食习惯问题，产品本地化问题，人的问题，等等。尽管这个人不懂英文，最后他被选中了。麦当劳给出的理由是：语言可以学习，但思维方式很难学习。他们找到了一个思维方式和他们接近的人。其实，我相信更深层的原因是什么人更值得信任的问题。
      在内部的培训中我曾给同事们一个忠告：学会说不。这是我自己开始工作后学到的最重要的人生一课：学会出于原则拒绝。如果一件事你根本无法完成，不要出于情面接受，要拒绝。每天总有很多杂乱的事情妨碍你专心做你最重要的工作，不要出于好心无限地帮助别人，要拒绝。上司对事情的判断有错误，不要因为他是上司而轻易接受，要学会和他争辩：最终他会感激你的坦诚和用心。在这种情况下，拒绝是沟通的一个方式。说“是”很容易，说“不”很难，我们要学会说“不”。
      为什么是这样？
      前面提到的那篇文章作者有一个非常好的解释和总结：“因为对原则问题的信守而拒绝别人，虽然可能给人带来暂时的不快，但它却是建立持久信任的基石。”
      反过来，拒绝的前提是承担，是接受自己的责任。换句话说，真正的拒绝是出于责任心，而不是为了推脱责任。拒绝可以建立信任，而推脱会把信任毁于一旦。
      为了自己，为了公司，为了社会：让我们学会拒绝，也同时学会拒绝推脱！

摘自易中创业期刊——《易友》2007年9月刊 了解《易友》请点击此处 订阅《易友》请点击此处 咨询电话：010-58856886