A．见面时不要不理不睬不礼貌，而要打招呼问好。 B．寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 C．对给过你帮助、方便和服务的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。 D．当影响、打扰、不利于别人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 E．称呼语(或称呼礼仪)：在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、王科长、徐处长；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。 F．问对方姓、单位的礼仪：“贵姓”，“贵公司”、“贵厂”。 G．电话礼仪：最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声；即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。 H．当别人赞美自己时，应以感谢来表达。 I．介绍顺序原则：将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的。 J．当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句”。 |
