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有效商务沟通
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您是否经常面临这样的困惑？
反复和下属强调您的观点，但他还是不理解，依然我行我素，工作就是达不到您的期望和要求；
充满激情地向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下；
同事的做事风格与您格格不入，与他相处共事成为您最大的苦恼；
对客户又是打电话又是请吃饭，但就是建立不起亲近的关系；
……
《有效商务沟通》将帮助您逐渐养成运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，在工作和生活中很好地表达自己的思想和情感，争取并获得别人的理解和支持，从而与上级，同事，下级，客户，亲朋好友保持良好的关系。为您构建工作与生活的和谐！
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商务沟通概论
商务沟通的九大关键要素
商务沟通的八大特性
案例：阿维安卡52航班坠毁/老吕解码的失误/交代与接受命令/墨子的故事
商务沟通技巧
迈向成功的商务沟通心态
重视非语言沟通
有效商务沟通的16项基本原则
商务沟通中应注重礼仪
商务沟通技巧30招
案例：彩电爆炸事件/肖伯纳的教训
有效倾听技巧
倾听的重要性
反省自己的倾听行为
倾听者常见障碍
有效倾听的20条准则
案例：男主人自杀/罗克韦尔掌门人的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾听员工的意见/倾听造就崭新的福特
有效人际沟通
与不同性格的人的沟通技巧
培养自己的五大素质
人际沟通的12项基本原则
人际沟通的30把小飞刀
案例：林小姐为什么伤害了合伙人？/同事之间的人际沟通问题/王经理与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈？
有效组织沟通
如何与上级沟通？
与上级沟通三大主要方式
赢得上级信任的15条诀窍
与上级相处的八大忌讳
如何与同事沟通？
如何与下属沟通？
案例：刘经理的致命错误/李女士该怎么办？/杜刚的问题出在哪里？
有效会议沟通
常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
会议中的11种消极行为
有效会议的18个特征
案例：丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到？
有效客户沟通
客户流失的原因
有效的客户约见技巧
获得客户好感的六项法则
客户沟通中的八大“润滑剂”
建立信任关系的24个有效策略
如何成为客户喜欢的商务人员
案例：电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗？/亿佳服装厂
综合案例：有效客户沟通可以挽回你的客户
如何处理沟通中的冲突？
商务沟通冲突的原因
沟通冲突处理的12条正确原则
双维度冲突管理策略
沟通冲突有效处理技巧
案例：组织内部的冲突/恶性竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成为什么陷入困境
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《商务沟通必读经典故事》 《商务沟通必读经典案例》 《向世界500强学沟通管理》
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课程内容很好，老师讲得也相当不错，特别是很多案例相当具有启发性，能让我们反思自己的工作，找到失败的原因
——邹定平 总经理 广州市恒励家具有限公司
工作中经常会遇到冲突，但不知道该如何处理，通过这次徐老师的课程，我深刻的了解了导致沟通冲突的原因，和处理沟通冲突的12条原则，今后我会用的工作中，相信对我的帮助会很大。
—— 刘振辉 人事经理 广州五彩包装制品有限公司
案例很真实，有些对话好像就是我们企业中经常出现的，通过徐老师对案例的点评，让我更清楚工作中的问题和改进方法。
——王建国 总经理 上海鑫锐有玻璃制品限公司
从人际沟通到组织沟通到客户沟通，其实都是有技巧的，徐老师针对不同形式，不同对象都进行了详细的讲解，很受启发，如果今后就运用到我的工作中，我认为能大幅度地提高沟通效率与工作绩效。
——丁楠 总经理 温州衡迈纸业有限公司
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易中特约培训师，清华大学工商管理硕士。曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原奇胜顾问公司总经理兼咨询总监、首席培训师，曾在贝拉特猎头、和君创业、东京陶瓷、用友软件、恒强软件、慧点科技等担任总裁兼CEO、副总经理、销售经理、软件工程师、人力资源专家顾问、人力资源经理等职务。十几年的企业中高层管理者经历，使徐剑老师拥有丰富的实战经验，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题；培训技巧娴熟，课程生动，案例精彩。徐剑老师曾为国内一千多家企业做过培训或咨询。
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