企业管理培训公开课

        什么是企业的核心竞争力：销售？服务？

        嘉德纳预言：销售将走到终点，服务将超过销售。如果说，销售是把客户拿下，那么，服务就是把客户真正的留下。所以，众多企业需要从“猎人公司”转向“牧人公司”，如何才能使企业成功完成这种转变呢？ “真正的销售是在销售之后”，就是把产品销售给客户后，用服务让客户满意并留下，成为回头客，为我们带来更多的购买力才是企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。

        让客户为你疯狂是一门艺术！只有抓住客户心理，本着客户是朋友而不是上帝的心态，从小事做起，才能让客户满意。 本课程通过大量的实战案例，帮助您树立企业全员对客户服务的意识、提高为客户服务的技能、构建一个全员实现客户服务的组织架构和流程。

• 《让客户也疯狂——客户服务与客户管理》培训课，通过大量的实战案例，通过培训，使学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法。
• 提高企业的整体客户服务的管理水平。
• 学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力。
• 通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

学员对象：
企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员等

        当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，去全面研究丰田生产方式。有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？” 丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。是啊，是班组长这样的生产现场基层干部时时在生产现场、在终端、时时盯着员工、时时控制着产品质量、生产成本、生产进度、生产安全……如果生产基层干部不负责任、如果生产现场基层干部思维方式错了、如果生产现场基层干部不会管理……那么，消费者、竞争对手、媒体一刻都不会停止对你的攻击；员工一天都不会停止抱怨；总裁绝没有一天好日子过。

        企业竞争、管理企业的关键是四支队伍的竞争——高层领导团队、中层管理团队、基层执行团队、研发团队。战略制定、文化传承、政策落实、质量管理、成本控制的决定性环节都在基层，纵观全球优秀企业乃至政府，基层管理建设均是当中的关键环节。当前轰轰烈烈的执政能力建设、基层组织建设、基层队伍建设等就说明了连政府也开始由下向上驱动了。现在看来，评价一个企业有了新的标准：一般企业看高层队伍，企业优秀看中层队伍，企业卓越看基层队伍！您的基层队伍怎么样？需要提升吗？欢迎组团参加本课程。

课程目的：

◆ 了解生产基层管理人员的工作框架及领导方法
◆ 了解生产基层干部应具备的管理能力与技巧
◆ 了解生产基层干部应具备的心理素质及工作压力的应对办法
◆ 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；
◆ 掌握生产基层管理者必备的技能，帮助生产现场干部提升领导能力成为一名出色的生产现场干部

您公司里的销售人员是否会面对如下的困扰：

 销售工作太难了，天天面对拒绝，还要硬着头皮上；

 约客户会面太难了，好不容易见了面，又不知道该如何抓住机会；

 说自己能拍板的人实际上拍不了板，真正能拍板的人又见不到；

 客户总是提出各种各样的要求，我都一一照做了，可是怎么还不买我的产品？

 客户总说自己的资金紧张，预算不足，拼命压我的价；

 竞争对手对我们的一举一动了如指掌，可我们却不知道对手在做什么；

 一天下来从早忙到晚，可是业绩还是不怎么样，老板天天问业绩；

 谈判中怎么总是被客户牵着鼻子走？签署的合同“丧权辱国”；

 ……

通过《销售实战全面解析》公开课，可以有效地帮您解决以上销售问题。掌握销售技巧、提升销售技能、打造销售精英、强化销售团队！

        您的企业在发展时是否遇到这样的瓶颈：

      虚与实的问题，总是脚踏实地，如何更上层楼？
      父与子的问题，事业传承，我们能为下一代留下些什么？
      上与下的问题，本是一家人，为何总是想不到一块去？
      内与外的问题，全球化趋势，为何总是放不开，学不来？

        归根结底，这些问题的根源都是——企业文化建设。企业生存三、五年靠机遇，发展十几年靠管理，要想基业常青靠的是——企业文化。

        如何打造出适合自己的企业文化？本课程将帮助您：找到所有员工共同的根；务实、高效的构建中小企业的企业文化之路；把个人能力、个人激情、个人理性、个人魅力等转化成组织的核心能力——企业文化；将自发的、朴素的价值观经过沉淀、提炼进而升华为企业全员共同的信仰和追求；帮企业从管理的年代成功过渡到企业文化的年代。

        松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人；企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与甄选作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握招聘与甄选技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是企业高层、HR经理或招聘专员、各部门经理必备的基本素质。

        本课程以实战案例教学为主，帮助企业构建科学性的招聘与甄选管理系统，协助您的企业在最短时间内完成一支优秀团队的建设。